九江市人社局實(shí)行綜合柜員制 打造“銀行式”窗口
發(fā)布時(shí)間：2020/1/9 10:28:42 來(lái)源：銀控集團(tuán) 點(diǎn)擊量：627
近日，九江市人社局行政服務(wù)窗口開(kāi)展了市級(jí)人社系統(tǒng)窗口單位專(zhuān)題交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，派出四名工作人員分別前往局屬單位服務(wù)大廳、銀行等多個(gè)窗口單位開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。通過(guò)座談交流，出臺(tái)了《關(guān)于在局行政服務(wù)窗口實(shí)行綜合柜員制的通知》，取消了原有的AB崗工作模式，全面實(shí)行綜合柜員制，打造“銀行式”窗口，所有進(jìn)駐行政服務(wù)窗口的事項(xiàng)可在任意前臺(tái)辦理，改變了人均業(yè)務(wù)量不飽和、崗位業(yè)務(wù)不平衡的現(xiàn)狀，進(jìn)一步規(guī)范了辦理流程、優(yōu)化了資源配置、提高了工作效率。
為使綜合柜員制落到實(shí)處，該局出臺(tái)了“量化標(biāo)準(zhǔn)審批”和“三級(jí)責(zé)任人制度”兩個(gè)配套措施，嚴(yán)格量化窗口辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一辦理事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、受理材料等進(jìn)行量化轉(zhuǎn)換，并將所有量化審批標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。實(shí)行辦理責(zé)任人、引導(dǎo)責(zé)任人和業(yè)務(wù)責(zé)任人三級(jí)責(zé)任人制度，辦理責(zé)任人即在窗口受理事項(xiàng)的經(jīng)辦人，全程跟蹤受理事項(xiàng)，引導(dǎo)責(zé)任人即受理服務(wù)對(duì)象來(lái)人來(lái)電的咨詢建議，按月分析服務(wù)對(duì)象反映的意見(jiàn)建議，并匯總編入《行政服務(wù)窗口工作簡(jiǎn)報(bào)》，按照首問(wèn)責(zé)任制全程落實(shí)服務(wù)對(duì)象咨詢建議，業(yè)務(wù)責(zé)任人即負(fù)責(zé)進(jìn)駐行政服務(wù)窗口相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)學(xué)習(xí)及與相應(yīng)業(yè)務(wù)科室的溝通，對(duì)相應(yīng)責(zé)任辦理事項(xiàng)匯總分析，并按月與業(yè)務(wù)科室進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接。
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