經(jīng)開(kāi)區(qū)社保處結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”教育活動(dòng)，從工作實(shí)際出發(fā)，多措并舉，加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)。 一是強(qiáng)化效能。積極開(kāi)展“馬上就辦，真抓實(shí)干”活動(dòng)，強(qiáng)化效能建設(shè)，亮崗踐諾，簡(jiǎn)化辦事流程，提高服務(wù)主動(dòng)性。 二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過(guò)集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)等方式，提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范操作程序，嚴(yán)格紀(jì)律要求，有效提高工作人員業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)。 三是完善制度。進(jìn)一步完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗制等一系列行為規(guī)范，進(jìn)一步拓寬舉報(bào)投訴渠道，自覺(jué)接受監(jiān)督。 四是提升服務(wù)。秉承“微笑”服務(wù)的傳統(tǒng)，倡導(dǎo)“五心”服務(wù)，用“熱心”“愛(ài)心”“細(xì)心”“耐心”和“責(zé)任心”為參保人員提供全方位服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)”現(xiàn)象。如今“微笑”早已成為經(jīng)開(kāi)區(qū)社保處的一種窗口文化。今年以來(lái)，區(qū)社保大廳受理和完成的服務(wù)群眾多達(dá)2萬(wàn)余人次，群眾滿意率達(dá)98%以上，其中大廳最高峰一天接待人員500多人次，沒(méi)有出現(xiàn)服務(wù)失誤和工作不滿意的情況。
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